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浅谈软件开发中电商双中台化设计

2020-02-01 443 次
分类: 技术博客

当大中台出现了问题,大家纷纷想建立、强化自己的小中台,可后者无疑是一个成本极高的选择,是依赖大中台,还是强化小中台?成了从2018年到2019年,行业中聚焦度最高的问题。但是中台怎么设计怎么做?这里我们分享一个案例

2018年下半年,以餐饮为代表的本地生活传统平台增速陡然从90%降至40%以下。随后,关于行业“抽佣高”、“人工贵”、“营销难”的三座大山就一直成为了行业的顽疾。

  面对这样的危机,行业里方方面面展开了各式自救。有的平台试图从供应链下手,尝试整合前端原材料,降低成本。有的商户重新上街自发传单,招揽生意,出现“倒退”的景象。也有的行业巨头商户试图打造属于自己的数字化系统。简而言之,当大中台出现了问题,大家纷纷想建立、强化自己的小中台,可后者无疑是一个成本极高的选择,是依赖大中台,还是强化小中台?成了从2018年到2019年,行业中聚焦度最高的问题。但是中台怎么设计怎么做?这里我们分享一个案例

1.1

业务现状

公司经过多年的发展,为了适应互联网大潮的快速变革,开始从传统软件服务型大型集团公司向互联网企业转型。同时为了顺应新零售的热潮,专门成立了互联网产品部。旨在2年内,打通从供应链到用户的全过程。

公司高层经过一段时间的规划,定下的2年发展目标,规划出了几条产品线。O2O业务线,旨在针对C端用户的快消品需求的配送到家业务。B2B业务线,旨在将打通供应链和小B(商家)的批发采购业务。B2C业务线,旨在建立高质量商品零售平台,打出品牌形象。

公司的优势在于,有完整的软件研发、测试、运维、运营、推广等各个环节的人员储备;有资金沉淀,在多年的稳固经营发展下,有能力投入互联网事业发展。

公司的劣势在于,之前的公司组织是各个项目组各自独立,有自己的产品、技术、运营人员。系统完全独立,即使存在业务交集模块,也完全重新建设,没有复用的传统。而且各系统之间没有标准接口和统一的口径,造成了数据孤岛。

1.2

产品线梳理

经过分析,互联网产品部门在未来将要落地的产品线如下:


浅谈电商双中台化设计


根据公司现状,要实现这些产品的落地,势必会遇到两个问题:1. 共同的业务模块,2.数据的收集、分析和服务问题。

1.3

组织结构梳理

公司目前的组织是各业务线独立,各有一套完整的人员组成,如下图:

image.png


这种现状,可见人员的调用不够灵活,为了快速实现未来公司,势必需要抽调并重组,满足互联网产品的快速发展的需求。

1.4

中台建设目标

针对上述公司存在的现状以及实现公司的发展目标,公司制定了中台建设目标:

1.满足公司的2年建成3条业务线的的目标。

2.建立业务中台+数据中台的的双中台战略,提高业务的复用性和做好数据的收集和应用。

3.抽调并重组人员,成立新的组织结构,目的是提取公共资源,减少人力资源浪费,快速响应公司战略发展。

初步形成的的系统架构:


image.png


02

产品梳理

2.1

业务梳理

有了中台建设目标和初步的中台架构,需要从各产品线中梳理出核心的业务逻辑,整理出功能模块,并确定各个功能模块最终是否用于中台化。

  • O2O业务线:满足C端用户在附近3公里的范围的生活快消品快速购买和配送服务。用户通过C端入口下单后,附近3公里的门店店主,可以通过商家端APP或者门店的云POS系统查看订单,配货完成后,平台将订单发动给门店配送员,配送员通过配送端接单后,根据地址配送上门。

  • B2C业务线:满足C端用户对有品质保证的生活日用百货商品的购买需求。用户通过C端入口在平台下单后,平台自动分单给附近的分仓,分仓配货完成后,安排配送员上门送货。

  • B2B业务线:满足小B(商家)的批发采购需求。商家通过平台批发采购商品,平台派单给各地区的分仓配货,分仓的物流运输人员通过配送端将商品送货上门。

2.2

业务中台梳理

3条业务的对比,见下图,可以发现,流程总体环节基本一致,差别在于个别环节的处理角色和工作量不同。例如O2O业务,公司只是搭建一个沟通的桥梁,实际的服务还是落地在商家,因此商品的库存管理、打包、售后等都是商家自己处理。但是B2B和B2C是以公司的作为主体,主打品牌战略,对外有一致的服务体系,整个流程的售前、售中、售后都是平台控制。

image.png


将流程细化,几条业务线的核心业务逻辑都是:消费者下单-->平台接单 / 门店接单-->打包-->配送员配送-->消费者收货-->消费者售后-->客服跟进-->售后流程,其中这几的业务模块,提取共性部分,不外乎下图中的流程:

image.png


因此可以提取,用于中台话的共性业务模块是:

  1. 订单中心:订单的整个环节,包括不同环节的订单(正常订单、配送单、退款单等),不同产品只需要区别的订单的来源渠道,就可以在中台进行统一管理;

  2. 商品中心:商品的上下架、商品的基本信息维护等操作功能相同,只是维护的角色不同,进行中台化后,可里利用权限进行辅助;

  3. 营销中心:不同渠道的活动配置、优惠券的配置,和商品中心类似,操作功能基本类似,只是不同的产品可能需要的活动形式不同,可以权限进行辅助,给不同的产品分配不同的活动配置入口;

  4. 会员中心:全平台打通的会员体系,唯一ID,这是整个公司围绕的核心,也是建立统一品牌形象的关键;

  5. 物流中心:物流配送任务的同一管理和调派;

  6. 支付中心:订单的支付、售后的退款的同一出入口,中台化后,安全性更有保障,支付方式、退款方等的调整也更容易统一协调;

  7. 客服中心:统一的客服平台,给不同产品提供不同的客服功能即可,有产品端只需要在线交流,有得需要在线处理售后;

补充:

*搜索中心:搜索策略、智能商品推荐;

*评价中心:评价的管理、审核;

小结:

业务中台重在围绕公司的运营战略,提供重用服务,同时将多维度的详细业务数据传递给数据中台。

2.3

数据中台梳理

数据中台通过全面的数据采集、管理、分析以及再应用,进行数据全生命周期的整体规划。

下图是一张常见数据中台职能(结合电商部分):

image.png


04组织台化——中台治理和运营方案

中台方案建设是个长久的过程,过程中需要各部门的持续配合,不断优化方案,为了能够顺利实现的中台的顺利建设落地,需要涉及到公司相关部门的配合以及组织架构的调整,这样才可以充分的利用资源,实现高效投入,高量产出的良好结果。因此为了新部门的成立,将从各部门抽调人员,建立新的业务研发体系,形成组织中台化,结构示意如下图:

image.png


05

对未来发展的优势

双中台化,不仅是从产品、业务、技术角度,更是从公司组织角度,同时考虑,同时建设。

通过不断的中台化建设,未来的新业务线,可以投入极少的资源代价的前提下,快速实现系统建立,已经相关组织人员的配合,迅速投入市场进行运营、试错。中台化是一个不断进行,收益逐渐成效并且不断放大的过程,值得全公司的倾力投入、合作。

最后,本片文章从总体角度浅谈了中台的建设过程,后续会针对不同角度,从细节详细分享中台建设的内容。


文章来源:久思微软件开发设计部

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